AGB
Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
IT-Hilfe-UNterland
ABSCHNITT 1 – GELTUNGSBEREICH UND LEISTUNGSBILD
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Dienstleistungen, Beratungen und Verträge zwischen IT-Hilfe-UNterland (nachfolgend „wir“) und dem Kunden.
Wir erbringen IT-Dienstleistungen vor Ort oder per Fernwartung. Ein stationärer Online-Shop mit Warenkorbfunktion wird nicht betrieben; alle Leistungen werden individuell vereinbart.
Durch die Inanspruchnahme unserer Services erklärt der Kunde sein Einverständnis mit diesen Bedingungen.
ABSCHNITT 2 – VERTRAGSSCHLUSS UND AUFTRÄGE
Mit der Anfrage für einen Termin gibt der Kunde ein Angebot zur Inanspruchnahme einer Dienstleistung ab.
Ein Vertrag kommt erst durch unsere Bestätigung (mündlich oder schriftlich) oder durch den Beginn der Dienstleistung vor Ort zustande.
Wir behalten uns das Recht vor, Aufträge ohne Angabe von Gründen abzulehnen.
ABSCHNITT 3 – ABGRENZUNG: KOSTENLOSE BESICHTIGUNG VS. DIAGNOSE
Unverbindliche Besichtigung: Wird ein Termin explizit als „kostenlose Besichtigung der Gegebenheiten“ vereinbart, umfasst dies lediglich die optische Bestandsaufnahme ohne technischen Analyseaufwand.
Übergang zur Dienstleistung: Sobald während dieses Termins auf Wunsch des Kunden mit einer technischen Diagnose, Messungen oder der konkreten Fehlersuche begonnen wird, handelt es sich um eine kostenpflichtige Dienstleistung.
Sofort-Lösung: Findet der Auftragnehmer bereits während einer kostenlosen Besichtigung die Fehlerursache und teilt diese dem Kunden mit oder behebt das Problem direkt (z. B. durch Konfiguration oder Hardware-Einsatz), endet die Unentgeltlichkeit sofort. In diesem Fall wird die erbrachte Lösung als Beratungsleistung oder Diagnosepauschale in Rechnung gestellt.
ABSCHNITT 4 – PREISE, RECHNUNGSSTELLUNG UND ANFAHRT
Preise und Sonderangebote können sich jederzeit ändern, wobei für einen bereits erteilten Auftrag der zum Zeitpunkt der Beauftragung gültige Preis gilt.
Anfahrtskosten: Anfahrtspauschalen fallen für jeden Vor-Ort-Termin an, sofern nicht ausdrücklich eine abweichende schriftliche Vereinbarung getroffen wurde.
Eigentumsvorbehalt: Gelieferte Ware (z. B. Repeater, Hardware) bleibt bis zur vollständigen Zahlung des Kaufpreises und aller damit verbundenen Forderungen unser Eigentum.
Zahlungsziel: Rechnungen sind innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Abzug zahlbar.
Der Kunde verpflichtet sich, aktuelle und korrekte Rechnungs- und Kontaktinformationen anzugeben.
ABSCHNITT 5 – GEISTIGES EIGENTUM UND KNOW-HOW-SCHUTZ
Alle im Rahmen der Dienstleistung erstellten Konzepte, Messergebnisse (z. B. WLAN-Ausleuchtung), Konfigurationspläne und spezifischen Lösungsvorschläge sind geistiges Eigentum von IT-Hilfe-UNterland.
Die bloße Mitteilung einer Problemlösung (z. B. „Positionierung eines Repeaters an Stelle X“) stellt bereits eine beratende Leistung dar.
Dem Kunden ist es untersagt, von uns erstellte Konzepte oder spezifische Konfigurationsempfehlungen ohne Vergütung der entsprechenden Beratungsleistung durch Dritte umsetzen zu lassen.
Die Identifizierung einer Fehlerquelle und die Präsentation eines Lösungswegs stellen eine schützenswerte Beratungsleistung dar. Eine Vervielfältigung oder Nutzung durch den Kunden ohne entsprechende Vergütung ist nicht gestattet.
ABSCHNITT 6 – MITWIRKUNGSPFLICHT UND DATENSICHERUNG
Der Kunde ist dafür verantwortlich, vor Beginn der Arbeiten eine vollständige Datensicherung durchzuführen.
Wir übernehmen keine Haftung für Datenverluste, die im Rahmen einer üblichen Fehlerdiagnose oder Reparatur entstehen könnten.
ABSCHNITT 7 – GEWÄHRLEISTUNGSAUSSCHLUSS
Wir übernehmen keine Garantie dafür, dass die Nutzung unserer Services (z. B. Netzwerkstabilität nach Optimierung) jederzeit ununterbrochen oder fehlerfrei erfolgt, da äußere Einflüsse (bauliche Gegebenheiten, Provider-Störungen) außerhalb unserer Kontrolle liegen.
Die Dienstleistungen werden „wie besehen“ und „nach Verfügbarkeit“ bereitgestellt.
ABSCHNITT 8 – HAFTUNGSBESCHRÄNKUNG
IT-Hilfe-UNterland haftet nicht für indirekte Schäden, entgangene Gewinne oder Datenverluste, es sei denn, diese beruhen auf grober Fahrlässigkeit oder Vorsatz.
Soweit gesetzlich zulässig, ist die Haftung auf den Betrag begrenzt, der für die jeweilige Dienstleistung in Rechnung gestellt wurde.
Wir erbringen unsere Dienstleistungen nach bestem Wissen und Gewissen. Eine Garantie für einen bestimmten Erfolg (z. B. 100% WLAN-Abdeckung in allen Winkeln bei schwierigen baulichen Gegebenheiten) kann nicht gegeben werden.
Für Schäden an Hardware oder Software, die durch unsachgemäße Vorinformationen des Kunden oder fehlende Datensicherungen entstehen, wird keine Haftung übernommen.
ABSCHNITT 9 – BEENDIGUNG UND KÜNDIGUNG
Wir können die Erbringung von Services jederzeit einstellen, wenn der Kunde gegen diese Bedingungen verstößt.
Im Falle einer Kündigung bleibt der Kunde für alle bis zum Kündigungsdatum fälligen Beträge haftbar.
ABSCHNITT 10 – SCHLUSSBESTIMMUNGEN
Salvatorische Klausel: Sollte eine Bestimmung dieser AGB rechtswidrig oder nicht durchsetzbar sein, bleibt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
Geltendes Recht: Diese Bedingungen unterliegen dem Recht am Hauptsitz von IT-Hilfe-UNterland.
Änderungen: Wir behalten uns vor, diese AGB jederzeit zu aktualisieren; die aktuelle Fassung ist stets auf unserer Website einsehbar.
ABSCHNITT 11 – KONTAKTINFORMATIONEN
Fragen zu den AGB sind an info@ithilfeunterland.de zu richten.
Umut Karadavut
Mozartstraße 29, 74172 Neckarsulm
Tel: +49 157 85576999
Umsatzsteuer-ID: DE461819677